ট্রাক লাগবে ওনার অ্যাপ ট্রাক মালিকদের জন্য একটি নতুন পয়েন্ট সিস্টেম এবং কিছু নিয়ম-কানুন প্রণয়ন করেছে, যা প্রধানত কাস্টমারের আস্থা ও ভরসা অর্জনের লক্ষ্যে এবং ঝামেলাহীন সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে। এর ফলে ব্যবহারকারীরা আরও বেশি ট্রিপ পেতে পারবেন।
ট্রিপ পারফর্মেন্স কি?
ট্রিপ পারফর্মেন্স ৫টি ট্রিপের ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হয়, যেখানে সফলভাবে শেষ করা ট্রিপগুলোর সংখ্যা দ্বারা মোট গ্রহণকৃত (ট্যাগ হওয়া) ট্রিপগুলোর সংখ্যা ভাগ করে এই পারফর্মেন্স নির্ধারণ করা হয়।
উদাহরণস্বরূপ, ট্রাক মালিক যদি ৫টি ট্রিপ নিয়ে থাকেন এবং এর মধ্যে ৪টি ট্রিপ সফলভাবে সম্পন্ন করেন, তাহলে ট্রাক মালিকের ট্রিপ পারফর্মেন্স হার হবে ৮০% (৪/৫*১০০)। এই পরিস্থিতিতে, ট্রাক মালিকের ট্রিপ পারফর্মেন্স পয়েন্ট হবে “৪”।
ট্রিপ পারফর্মেন্স সিস্টেমের ধাপসমূহ
১। এভালুশন পিরিয়ড অথবা মূল্যায়ন পর্ব: প্রথম ৫টি ট্রিপ সম্পন্ন করার পর যদি কোনো ট্রাক মালিক ৩ থেকে ৫টি ট্রিপ সফলভাবে সম্পন্ন করে, তবে তাকে পুনরায় মূল্যায়ন পর্বে রাখা হবে। যদি কেউ মাত্র ২টি ট্রিপ সম্পন্ন করে, তবে তাকে সতর্কতা পর্বে পাঠানো হবে। যদি ০ বা ১টি ট্রিপ সম্পন্ন করে, তবে প্রথমবারের মত তাকে ৫ দিনের জন্য স্থগিত করা হবে। পরবর্তীতে, সতর্কতা নির্দেশনা না মানলে, স্থগিতের সময়কাল ক্রমান্বয়ে ৭, ১৫ এবং ৩০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো হবে।
২। ওয়ার্নিং পিরিয়ড অথবা সতর্কতা পর্ব: ট্রাক মালিক যদি প্রথম ৫টি ট্রিপের মধ্যে যদি ২টি ট্রিপ সফলভাবে সম্পন্ন করে এবং ৩টি ট্রিপ বাতিল করে, তবে তাকে সতর্ক করে আরও ৫টি ট্রিপ ধরার সুযোগ দেওয়া হবে। এই অতিরিক্ত ৫টি ট্রিপের মধ্যে যদি ৩টি ট্রিপ সফলভাবে সম্পন্ন করে, তবে তাকে পুনরায় মূল্যায়ন পর্বে আনা হবে। অন্যথায়, প্রথমবারের জন্য তাকে ৫ দিনের জন্য স্থগিত করা হবে। দ্বিতীয়বারের জন্য স্থগিতকালের সময়কাল হবে ৭ দিন, তৃতীয়বারের জন্য ১৫ দিন, এবং চতুর্থবারের জন্য ৩০ দিন।
কোন বিষয়টি ট্রিপ পারফর্মেন্স প্রভাবিত করতে পারে?
যদি কোন ট্রিপ ধরার পর (ট্যাগ হওয়ার পরে) ট্রিপ বাতিল হয়ে যায়, তাহলে এটি ট্রিপ পারফর্মেন্স পয়েন্ট কমিয়ে দিবে।
ট্রিপ পারফর্মেন্স পয়েন্ট বাড়ানোর পদ্ধতিসমূহ
১। যথাযথ ট্রিপ নির্বাচন করুন: কেবল সেই ট্রিপগুলো গ্রহণ করুন বা বিড করুন যেগুলো আপনি সফলভাবে সম্পন্ন করতে পারবেন বলে নিশ্চিত। আপনার ট্রাকের ধারণক্ষমতা, রাস্তার অবস্থা, এবং সময়সূচি বিবেচনা করে ট্রিপ বাছাই করুন।
২। কাস্টমারের সাথে পেশাদার আচরণ বজায় রাখুন: ট্রিপ গ্রহণের পর কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করে ট্রিপ সম্পর্কিত সকল তথ্য স্পষ্টভাবে জেনে নিন।
৩। সময়মত যাত্রার আপডেট দিন: ট্রিপের অগ্রগতি সম্পর্কে কাস্টমারকে নিয়মিত আপডেট রাখুন।
৪। অপ্রত্যাশিত ঘটনাগুলিতে দ্রুত যোগাযোগ করুন: যদি কোনও অপ্রত্যাশিত সমস্যা দেখা দেয়, তবে যত দ্রুত সম্ভব ট্রাক লাগবে- এর কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন।
একাউন্ট স্থগিত হওয়ার কারণসমূহ
কম ট্রিপ পারফর্মেন্স পয়েন্টঃ ট্রাক লাগবে ওনার অ্যাপের নতুন পয়েন্ট সিস্টেম অনুযায়ী, যদি ট্রিপ সম্পন্নের হার নির্দিষ্ট মাত্রার নিচে নেমে যায়, তাহলে পয়েন্ট হারাবেন এবং একাউন্ট স্থগিত হওয়ার ঝুঁকিতে পড়বেন।
ট্রিপ বাতিল: নিয়মিতভাবে ট্রিপ বাতিল করলে, অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।
নীতিমালা লঙ্ঘন: ট্রাক লাগবে ওনার অ্যাপের নীতিমালা লঙ্ঘনের জন্যও অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।
একাউন্ট স্থগিত সময়কাল
একাউন্ট স্থগিতের সময়কাল ট্রাক মালিকের ট্রিপ বাতিলের উপর নির্ভর করে। প্রথমবারের জন্য, একাউন্ট ৫ দিনের জন্য স্থগিত হবে। এরপর যদি ট্রাক মালিক আবার ট্রিপ বাতিল করেন, স্থগিত সময়কাল বাড়বে।
স্থগিত সময়কাল:
- প্রথমবার: ৫ দিন
- দ্বিতয়বার: ৭ দিন
- তৃতীয়বার: ১৫ দিন
- চতুর্থ ও পরবর্তীবার: ৩০ দিন
স্থগিত সময়কাল কমানোর উপায়:
যদি সফলভাবে নির্দিষ্ট সংখ্যক ট্রিপ সম্পন্ন করেন, তাহলে স্থগিত সময়কাল হ্রাস পাবে। প্রতি ২ টি সফল ধাপ সম্পন্ন করার পর পরবর্তী স্থগিত সময়কাল কমে যাবে ! উদাহরণস্বরূপ স্থগিত সময়কাল ৩০ দিনের থাকলে ১৫ দিনের হয়ে যাবে একই ভাবে ১৫ দিন এর থাকলে ৭ দিন এর হয়ে যাবে !
মনে রাখবেন, একাউন্ট স্থগিত হলে আপনার উপার্জনের উপর খারাপ প্রভাব ফেলতে পারে। স্থগিত না হতে চাইলে ট্রাক লাগবে ওনার অ্যাপের নীতিমালা মেনে চলুন এবং ট্রিপ পারফরমেন্স পয়েন্ট উন্নত করার চেষ্টা করুন।
